Вакансия • Руководитель отдела клиентского сервиса, Москва
Приглашаем специалистов на позицию Руководителя отдела клиентского сервиса (декретная ставка)
Основная цели роли - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, снижение потерь выручки за счёт сервиса и формирование единой сервисной культуры на территории Лужников
Задачи:
- Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса.
- Формирование и внедрение сервисной модели взаимодействия с клиентами.
- Обеспечение развития сервисной культуры во всех точках контакта.
- Разработка, внедрение стандартов клиентского сервиса, контролирует их соблюдение (SLA).
- Создание, актуализация и развитие базы знаний
- Организация и контроль работы контакт-центров и каналов поддержки.
- Внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT).
- Выявление системных проблем, влияющих на клиентский опыт.
- Контроль обработки жалоб и претензий.
От кандидата ждем:
- Высшее образование
- Опыт управления клиентским сервисом не менее 3 лет
- Опыт построения сервисных процессов и стандартов
- Навыки аналитики клиентского опыта.
Условия
- Работа в масштабном городском проекте, пространстве, которое привлекает гостей со всего мира
- Официальное трудоустройство, белая заработная, Оклад + квартальное премирование в размере половины оклада
- Яркая команда профессионалов
- График 5/2 по 8 часов
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469922) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Лужники Олимпийский комплекс - Руководитель отдела клиентского сервиса, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.





