Работа в Москве, вакансия - Специалист технической поддержки (L1) • Москва - id263

EdgeЦентр — аккредитованная IT-компания, провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке информационных технологий в России и СНГ.

Мы предоставляем современные IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента.

Мы разработали собственную глобальную инфраструктуру, связность и производительность, которой непрерывно улучшаем. Наши продуктивные решения помогают любым компаниям становиться лучшими на своих рынках, уверенно удерживать высокие позиции и повышать свою прибыль.

Чем предстоит заниматься:

• разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Облако, Стриминговая платформа, Защита от DDoS-атак, Хостинг и пр.)
• обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке
• контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки
• диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки
• собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.

Что для нас важно:

• владение английским языком на уровне B1
• умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации
• умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи
• ответственность, вежливость и оптимизм
• практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения.

Будет плюсом:

• базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами
• владение базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.)
• опыт в IT, Help Desk, Service Desk.

Предусмотрено тестовое задание.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• Удаленный формат работы
• График работы 5/2 с пн по пт, с 09:00 до 18:00 МСК (8 часов) на испытательном сроке график 2/2, с 06:00 до 18:00 и с 18:00 до 06:00 после прохождения исп срока
• Дополнительные 5 day-off в год на личные важные события
• Корпоративные скидки
• Фирменный мерч
• Компенсация обедов для сотрудников, посещающих офис
• Отличный кофе, вкусный чай и сладости, а также орешки, сухофрукты и многое другое всегда в наличии в офисе.

Заботу о здоровье:

• ДМС с первых дней работы (включая стоматологию и страхование от несчастных случаев для выезжающих за границу),
• Возможность подключения родственников к ДМС со скидкой
• 100% оплачиваемый отпуск и больничный в течение 28 дней.

Профессиональное обучение:

• Обучение и участие в конференциях профессиональной тематики за счёт компании
• Собственные внутренние мероприятия, митапы.

Насыщенную корпоративную жизнь:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
• Настольные игры в офисе.

Присоединяйтесь — у нас интересно и технологично!