Работа в Москве, вакансия - Менеджер по сопровождению клиентов (Community manager) • Москва - id375

RussiaDiscovery уже более 20 лет открывает Россию и мир для путешественников. Мы показываем красоту от Кольского полуострова до Чукотки, от Арктики до Антарктиды, где можно встретить китов, увидеть северное сияние или извержение вулкана.

Сейчас мы в поисках Менеджера, который поможет обеспечить высокий уровень клиентского опыта и сопровождения туристов на всех этапах после покупки туристского продукта.

Ваши задачи:

1. Сопровождение туристов (до, во время и после поездки):

• Помощь туристам в подготовке к поездке (информирование, документы, рекомендации, логистика)
• Помощь в оперативном решении запросов туристов во время путешествия
• Координация взаимодействия с внутренними подразделениями и партнерами для решения вопросов туристов
• Контроль качества оказания услуг на всех этапах путешествия
• Сбор обратной связи после поездки и уточнение планов по следующим путешествиям для передачи информации менеджерам по продажам.

2. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Консьерж-сервис и клиентская поддержка:​​​​​​​

• Консультация туристов и организационная поддержка по вопросам поездки и сопутствующих услуг
• Организация экскурсий, решение нестандартных и индивидуальных запросов туристов
• Обеспечение индивидуального подхода к путешественникам
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости туристов.

3. Коммуникации и CRM:

• Ведение коммуникации с туристами через CRM Битрикс24 и другие каналы связи
• Ведение карточки клиента и своевременная актуализация данных по клиентам и поездкам
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и операционными подразделениями.

4. Аналитика и улучшение клиентского опыта:

• Анализ обратной связь и выявление зон роста для улучшения сервиса
• Формирование предложений по повышению качества клиентского опыта
• Развитие стандартов сервиса и клиентских программ лояльности совместно с коллегами из других отделов.

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами не менее 3 лет (опыт работы в сфере туризма, hospitality, concierge-сервисов или премиального обслуживания будет Вашим преимуществом)
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки персонализированного обслуживания и построения долгосрочных отношений с VIP-клиентами
• Умение работать с нестандартными запросами и сложными ситуациями
• Опыт работы с международными партнерами и клиентами
• Владение английским языком не ниже уровня Upper-Intermediate
• Опыт работы в CRM-системах и ведения клиентской базы
• Навыки координации и организации процессов (логистика, взаимодействие с партнерами, сопровождение поездок)
• Умение работать в интенсивном режиме без потери качества
• Готовность быть на связи вне стандартного рабочего времени при необходимости сопровождения клиентов.

Условия и преимущества:

• Гибридный формат работы (офис/удаленно)
• Фиксированный оклад + бонус за сохранение лояльности клиентов (обсудим на встрече с руководителем)
• Компенсация питания в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой
• Корпоративная скидка на курсы от Skyeng
• Работа в команде профессионалов и единомышленников.