Работа в России, вакансия - Специалист отдела мониторинга клиентского сервиса • Новосибирск - id237

• работа с обратной связью от клиентов компании
• систематизация обратной связи клиентов, выявлением узких мест по различным этапам путешествия, для различных сегментов
• подготовка предложений по улучшению сервисных подходов
• участие в разработке и внедрении рекомендаций по улучшению качества
• подготовка регулярных отчетов по результатам мониторинга клиентского сервиса
• взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам качества клиентского сервиса: передача информации о выявленных проблемах, разборы.

• опыт работы с обращениями клиентов, обработка жалоб и инцидентов
• грамотная письменная и устная речь
• опыт работы с информационными системами CRM, знание принципов сборки и анализа данных
• Высшее образование
• Владение английским языком (не ниже Intermediate)
• навыки подготовки аналитических отчетов
• навыки подготовки презентаций
• умение работать с ИИ будет преимуществом.

• Офис г. Новосибирск, Кирова 23
• Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями
• Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7
• ДМС
• Различные внутрикорпоративные программы
• Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!