Работа в Москве, вакансия - Старший специалист по поддержке пользователей (с итальянским языком) • Москва - id424 (вакансия в архиве)

KamaGames Studio создает игры с 2010 года и является мировым законодателем мод в жанре Social Casino на мобильных платформах. Разработанные нами игры достигали первой позиции по Top Grossing в 101 стране в App Store и Тор-5 в 45 странах в Google Play. Общая аудитория составляет более 140 миллионов игроков.

В службу поддержки многомиллионного игрового world-wide продукта ищем человека для общения с нашими любимыми пользователями.

Требования:

• Свободное знание итальянского языка
• Опыт в поддержке от 1 года
• Знание английского языка (не ниже upper-intermediate)
• Знание русского языка
• Общая адекватность
• Пунктуальность, усидчивость, способность работать по предоставленным инструкциям

Обязанности:

• Решение пользовательских проблем наиболее эффективным образом и в кратчайшие сроки, в том числе общение с VIP пользователями
• Информирование пользователя о решении его проблемы
• Обработка пользовательских запросов (явных и/или неявных) на сторонних площадках (форумы, социальные сети)
• Помощь отделу локализации и отделу поддержки пользователей в вопросах перевода ответов
• Проверка ответов команды согласно текущим регламентам и процедурам, подготовка отчетов по проверкам для руководителя группы.

Условия:

• Покажем. Работу над ТОПовыми приложениями с суммарной аудиторией в 140 миллионов игроков по всему миру.
• Предоставим. Все необходимое для эффективной работы - оборудование, ПО, комфортное рабочее место и вид на Кремль из окна.
• Подпишем. Трудовой договор в соответствии с ТК РФ. Белая заработная плата. Лояльная система отпусков и больничных.
• Предложим. Офис в центре Москвы на берегу реки, в 5 минутах ходьбы от ст. м. Новокузнецкая .
• Подскажем. Из своего опыта через цикл внутренних митапов с участием внешних экспертов.
• Потребуем. Решение нетривиальных задач, стимулирующих профессиональное развитие.
• Порадуем. Гибкими условиями по началу рабочего дня, обеденному перерыву и общему рабочему времени.
• Покормим. Свежие фрукты, йогурты, чай, кофе и прохладительные напитки на уютной кухне
• Позаботимся. О здоровье - через организацию спортивного досуга и подключение к корпоративной фитнес-программе.
• Приобщим. К после рабочей активности kamasapiens - регулярным корпоративным мероприятиям.