Работа в Москве, вакансия - Ведущий сервис-менеджер • Москва - id494

Обязанности:

Контроль, организация работы и управление 3мя отделами: Отдел сервиса (выездные инженеры, сервис-менеджеры) - Москва и регионы, Отдел технической поддержки, Отдел технологической поддержки. В общей сложности в прямом подчинении 28 человек

Прямое участие в решении сложных вопросов с клиентами

Контроль и поддержание оперативности выездов, решения рекламаций и поставки гарантийных запчастей

Подбор оптимального штата сотрудников (инженеров и сервис-менеджеров)

Интеграция новых сотрудников, работа с существующими

Повышение квалификации инженеров, организация и планирование обучений

Повышение стандартов качества выполняемых работ

Контроль технической оснащенности сотрудников (инструмент, спецодежда)

Непосредственное организационно-техническое участие в решении сложных вопросов, общение с клиентами (первые лица, ЛПР)

Непосредственное участие в организации и проведении выставок и домашних мероприятий

Личные выезды в регионы с целью обучения сотрудников новым стандартам, бизнес-процессам, а также с целью посещения клиентов

Высшее образование

Опыт работы в сервисной службе обязателен

Необходим опыт работы (руководство) с инженерами, организации их работ

Опыт работы с клиентами, переговоры, консультации

ПК - уверенный пользователь (1С, Bitrix)

Высокая степень самоорганизации, готовность к самостоятельным решениям и ответственности

Опыт работы с клиентами, ведение переговоров, консультации

Конкурентоспособный уровень заработной платы оклад+премия (полностью белая)

График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Испытательный срок до 3-х месяцев

Трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ

Итоговый доход согласовывается с каждым конкретным кандидатом и может больше изначально обозначенного