Работа в Москве, вакансия - Менеджер отдела входящих обращений • Москва - id403 (вакансия в архиве)

Привет! Мы — команда обработки входящих обращений, сокращенно ОВ.

Чем занимается наш отдел? Расскажет Валя:

«Каждый день мы помогаем людям! Помогаем ответить на их вопросы (часто даже им самим не понятные), помогаем организовать, спланировать и получить решение любой, даже самой сложной, лингвистической задачи. Наша цель – помочь клиенту получить не только перевод, не только качественную услугу, но и положительные эмоции!»

Что входит в наш функционал?

• мы общаемся с текущими клиентами и новыми запросами по телефону, почте, в чате, консультируем по услугам компании
• рассчитываем стоимость заказа и передаем ТЗ в производство.

А также:

• консультируем клиентов по услугам компании (по телефону, чату, ватс ап, почте)
• обрабатываем заявки с сайта
• выявляем потребность клиента
• составляем коммерческие предложения
• выставляем счета
• заключаем договоры
• проводим встречи с клиентами (не часто, но бывает)
• работаем в CRM, ведем профиль клиента
• работаем с графиками и отчетами.
• решаем задачи по развитию нашей команды

За что мы любим свою работу? Расскажет Алена:

«Работа в отделе входящих не дает скучать и очень разнообразна. Ежедневное общение с новыми клиентами не позволяет застыть в рутине будней. За время моей работы я работала со множеством интересных проектов, вспомню лишь малую часть из них: перевод серии детских книг на несколько языков, видеопрезентация известного фильма для российского прокатчика, перевод «схемы работы» квест-комнаты, устные переводы для Министерств и проч. Наша работа учит живо мыслить, оперативно решать различные задачи, уметь переключаться от одной задачи к другой, уметь договориться и найти подход к любому человеку»

Что для нас важно? Расскажет Майя:

«Для нашей работы необходим навык общения с разными людьми (возможно, это прошлый опыт работы), желание находить подход к абсолютно разным клиентами»

А что еще?

• не бояться телефонных звонков, быть открытым и доброжелательным, уметь заинтересовать и произвести хорошее впечатление
• уметь работать в режиме многозадачности и иметь терпение делать монотонную работу, поскольку такая тоже бывает
• умение продавать и владение английским языком мы расцениваем как отличные навыки, которые помогут в работе.

Еще немного о нас расскажут Алена и Маша:

«Наша компания не стоит на месте и постоянно развивается, организуются тренинги, текущие задачи периодически обновляются или появляются абсолютно новые — все это дает стимул узнавать новое и применять полученные знания на практике. Коллектив нашего отдела — лучший в мире! Коллеги всегда помогут в решении вопросов и поддержат в сложных рабочих ситуациях»

«Вы сможете реализоваться как в личностном росте, так и в финансовом. Отвезти оборудование за границу и договориться за несколько дней? Легко! Дать клиенту решение для его «сложной» задачи? Легко! Ваши идеи не останутся незамеченными! Мы не говорим шаблонами, ведь, прежде всего, мы— личности! :) »

А что еще интересного?

• присутствие в офисе не обязательно, возможно работать удаленно из любого города
• график работы 5/2 (сб и вс — выходные), с 10:00 до 19:00
• фиксированный оклад + KPI
• классный офис на ст. м. Технопарк (БЦ Портплаза)
• корпоративная библиотека профессиональной литературы (электронная и бумажная)
• молодой и активный коллектив (мы устраиваем музыкальные вечера с RHCP под гитару, играем в футбол, проводим ЧГК и т.д.)

Кого мы ищем:

Открытого, ответственного и нацеленного на результат члена команды, способного работать в режиме многозадачности.

Опыт в продажах и знание английского языка будет плюсом.

Если ты:

• нацелен на результат
• быстро обучаешься новому
• умеешь работать в команде
• готов брать ответственность
• способен самостоятельно найти информацию
• коммуникабелен и нацелен помощь клиенту

Мы ждем тебя.

Нам очень хочется узнать тебя поближе, поэтому расскажи, пожалуйста, о своем самом интересном кейсе общения с клиентом в сопроводительном письме :)