Работа в Москве, вакансия - Менеджер по работе с клиентами в стартап по хранению вещей • Москва - id379 (вакансия в архиве)

О компании: мы cтартап про хранение для людей и бизнеса. Мы делаем опыт хранения вещей на складе приятным, легким и быстрым помогаем людям на пути к осознанному отношению к пространству и вещам, которыми они владеют.

Сейчас нам нужен менеджер по работе с клиентами — человек, который расскажет о нас всем, кто обратится и убедит их, что «Кьюби» — лучший вариант решения для их проблемы. А также будет решать ежедневные запросы существующих клиентов и команды.

Для нас важно, чтобы вы:

• Умели и хотели решать проблемы. Любая ситуация вызывает у вас непреодолимое желание в ней разобраться и скорее ее разрешить, а пока вы не решите — не успокоитесь.
• Искренне хотели помогать людям и заботились о них. Эти качества мы ищем во всех коллегах, но в этой вакансии они в приоритете. В намерениях и в коммуникации. Заботливо слушать и заботливо говорить. С клиентами и коллегами.
• Были самостоятельны и инициативны. Команда поддержит и расскажет, но нужно уметь принимать решения самостоятельно, соблюдать сроки, организовывать свою работу и предлагать, как сделать ваши рутины лучше.
• Говорили и писали на русском безупречно грамотно. Вы — лицо и голос сервиса, поэтому писать нужно без ошибок, запятые ставить в правильном месте, а говорить приветливо, бодро, разборчиво и чётко.

Вам предстоит вести коммуникацию на всём пути от первичного запроса от потенциального клиента до возврата вещей:

• Простым языком «в мире клиента» разъяснять особенности сервиса и отличия от конкурентов потенциальным клиентам и отвечать на вопросы существующих
• Закрывать сделки
• Аккуратно фиксировать всю информацию о клиентах и взаимодействиях с ними в ЦРМ — кратко, но исчерпывающе вести ежедневную и еженедельную отчетность про контактам, продажам, запросам
• Координировать коллег, которые работают в полях,
• Собирать обратную связь на переднем крае и вместе с командой превращать в постоянные улучшения клиентского опыта,
• При появлении сложностей решать их так, чтобы клиент ушёл еще более лояльным, чем до их появления.

В общем, ваша главная цель — чтобы любой человек, позвонив или написав в Кьюби, знал, что ему помогут и сделают это быстро, профессионально и с желанием.

Что мы дадим:

• Честную и добрую атмосферу. Все занимаются одним делом, без политики и внутренних конфликтов.
• Работу в живом растущем стартапе напрямую с основателями,
• Доступ ко всем частям бизнеса и возможность на него влиять напрямую: можно будет наблюдать и учиться разным процессам,
• Рост до старшего оператора в течение 3-4 месяцев при успешном выполнении задач

Условия работы:

• удаленная занятость. Инструмента три — компьютер, телефон и мозг
• график: обсуждается. 2/2 или сменами по половине дня. Мы ищем двух кандидатов, поэтому в среднем нужно рассчитывать на занятость 50% времени.