Работа в Москве, вакансия - Специалист по работе с чатами • Москва - id463 (вакансия в архиве)

YCLIENTS — успешная IT-компания, лидирующий игрок на рынке SaaS-платформ для онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере услуг.

В штат компании входит более 350 молодых и амбициозных профессионалов, сотрудничество которых часто становится основой дружеского общения за пределами офиса. Мы активно растем и развиваемся каждый день. Успешно пережили сложный период пандемии все вместе, как одна команда и сегодня готовы принять в нашу команду именно тебя.

Тебя наверняка заинтересуют следующие факты о нас:

Благодаря работе в нашем проекте ты получишь большой опыт общения с пользователями, изучишь популярный сервис автоматизации бизнеса, научишься составлять API-запросы, познакомишься с другими IT-сервисами, с которыми у YCLIENTS есть интеграция, сможешь составлять публичные комментарии в соц. сетях от лица крупной компании.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие чаты от клиентов (около 90 обращений в день)
• Консультировать клиентов по вопросам настройки и работы YCLIENTS
• Помогать пользователям в решении их задач
• Фиксировать баги и доработки на 2-ю линию.

Что мы ожидаем:

• У тебя есть опыт работы в клиентском сервисе в сфере IT от 6 месяцев

• У тебя грамотная устная и письменная речь. У нас точно пригодятся пятерки и 100 баллов по русскому языку :)
• Тебе нравится быть полезным и помогать клиентам с устранением проблем
• У тебя высокий уровень эмпатии
• Ты умеешь быстро думать, обучаться и критически мыслить
• Ты умеешь объяснять сложные вещи простым языком

• Ты знаешь, как смотреть код сайта, для чего и как чистить кеш и cookies, пользуетесь хот-кеями. Или если ты просто узнаешь все это перед собеседованием и начнешь применять :)

Будет круто, если:

• Ты знаешь HTML + CSS (прошли курсы, верстали что-нибудь)

• Создавал сайт или хотя бы наполнял, вставлял готовый скрипт в платформах WordPress, Bitrix, Drupal, WiX, Joomla, Tilda и т.п.

• Работал в технической поддержке другой CRM или ERP-системе

• Работал с Яндекс.Метрикой, Google Аналитикой, пикселями ретаргетинга.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата по итогам собеседования (оклад + KPI)
• Удалённый формат работы
• Сменный график 2/2
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Возможность карьерного и профессионального роста.