Работа в Москве, вакансия - Специалист по обработке обратной связи • Москва - id365

В отличную команду департамента маркетинга требуется специалист по обработке обратной связи с большим желанием работать с пользователями наших социальных сетей.

Вам предстоит:

• Работа с обращениями от покупателей и жалобами, поддержка онлайн-чата
• Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций)
• Обработка сообщений в социальных сетях
• Работа с отзывами и сообщениями, модерация
• Ведение отчетности о проделанной работе.

Мы ожидаем:

• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Outlook)
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи)
• Умение мыслить логично, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса
• Высокая скорость печати
• Опыт работы в аналогичной должности
• Опыт взаимодействия с клиентами и знание этики делового общения

Личные качества: исполнительность, ответственность, способность работать в условиях многозадачности, современный образ мышления, грамотный русский язык, внимательность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Официальная конкурентная заработная плата
• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00.

Дополнительные бонусы:

• Работа в дружной команде с экспертами и развитая корпоративная жизнь
• Возможность профессионального и карьерного роста, гибкое отношение к новым идеям
• Программа ДМС
• Программа лояльности в сети магазинов компании
• Подарки на день рождения
• Доплата к больничным и отпускам до полной заработной платы.