Работа в Москве, вакансия - Специалист службы заботы (удалённо) • Москва - id427

Skillbox – крупнейшая образовательная онлайн-платформа в России, объединяющая ведущих экспертов и практиков рынка.

На сегодняшний день мы предлагаем 780 образовательных продуктов: курсов дополнительного профессионального образования, программ бакалавриата, магистратуры и бизнес-образования (совместно с ведущими университетами страны), а также корпоративное обучение для бизнеса.

Благодаря онлайн-образованию Skillbox уже изменил жизни сотен тысяч людей к лучшему. И мы верим, что это только начало.

В настоящий момент мы хотим усилить команду, поэтому находимся в поиске Специалиста отдела заботы о клиентах.

Основная задача - это поддержка наших любимых студентов. Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их задачи и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей в чате и почте, используя UseDesk

• Находить ответы, даже если их никто не знает

• Взаимодействовать с большим объёмом информации, учиться и развиваться.

Мы будем рады видеть в нашей команде, если вы:

• Обладаете высокой грамотностью, пишите без канцеляризмов, сложных оборотов и громоздких предложений

• Умеете составлять ответы самостоятельно, работать не по шаблонам

• Имеете здоровую эмпатию — ставите себя на место клиента и умело управляете ситуацией

• Любите разбираться в сложных вопросах клиентов, проводить «расследования», искать ответственных, докапываться до истины

• Умеете работать с негативом и поддерживать в сложностях прохождения курса

• Сможете быстро разобраться в продукте и процессах

• Готовы к быстрому темпу работы.

Мы будем рады, если в сопроводительном письме вы немного расскажете, чем вас привлекает работа в поддержке образовательной платформы.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу
• Официальное оформление с первого дня и полностью белую зарплату
• График работы 2/2 (с 09:00 до 20:00 по мск)

• Возможности карьерного роста и профессионального развития

• Социальный пакет и расширенную программу ДМС.

• Возможность прохождения любых дистанционных курсов Skillbox, а еще множество корпоративных скидок от наших компаний-партнёров.