Работа в России, вакансия - Специалист технической поддержки водителей/курьеров сервиса Яндекс Go • Минск - id469 (вакансия в архиве)

Доброго денёчка! :)

Большая транспортная компания ( партнер Яндекс Такси) с командой водителей более 3 000 человек ищет еще одного сотрудника поддержки, который мог бы шустренько и эффективно решать каждодневные вопросы и задачи наших водителей.

Вот, что предстоит делать:

• решать проблемы, возникающие у водителей/курьеров в процессе взаимодействия с функционалом мобильного приложением Яндекс.Про, сайтом таксопарка.
• создавать тикеты обращений в техподдержку Яндекс от имени таксопарка и вести их до полного решения проблемы
• проверять, предоставлять, сверять информацию, связанную с финансовыми операциями в аккаунте работника по его запросу.
• консультировать водителей по вопросам работы с ПО и его настройкам, в том числе с функционалом собственного сайта нашей компании
• оказывать помощь и поддержку в регистрации на сайте компании, пользовании личным кабинетом и его функционалом.
• разъяснять происхождение цифр в отчетах, если работник не смог разобраться самостоятельно.
• администрировать аккаунты работников по срочным запросам при отсутствии менеджеров онлайн (редактирование данных профиля и т.п. )
• обеспечивать взаимодействие с другими отделами компании или внешними агентами при необходимости

• аналитический склад ума,
• свободное ориентирование в браузерах
• умение находить ответы на любые вопросы, быстрая обучаемость
• обустроенное удаленное рабочее место, смартфон на платформе не ниже Android 11.0
• опыт работы в саппорте не менее 1 года.
• внятная, четкая речь
• владение слепым методом печати, высокая скорость работы.
• прекрасный тайм-менеджмент, умение правильно расставлять приоритеты задач в авральных режимах.

Мы готовы предложить следующие условия работы:

• 100% удаленка. Саппорт развернут на платформе PlanFix.
• График (стандартно): 9:00 - 21:00 2 через 2. По желанию можно догружаться за пределами рабочего времени за доп. оплату.
• оплата - не менее 1500 руб./ мес. на руки + премии за решение внештатных задач, испытательный срок - первый месяц (полная оплата с первой рабочей смены).
• Готовая база знаний с подробными текстовыми и видеоинструкциями по всему спектру задач, персональный наставник на этапе обучения.
• официальное оформление (если есть такое желание или необходимость.)
• международная (ЕС, РФ, РБ, Грузия и др. ) опытная и амбициозная команда ,с доминированием слабого пола, объединенная в нескольких онлайн-чатах и на корпоративных тусовках как в Беларуси, так и за ее пределами.