Работа в Москве, вакансия - Инженер технической поддержки/Системный администратор • Москва - id479

NEXTEPIC - Объединяем профессионалов. Помогаем бизнесу решать ИТ-задачи.
Приглашаем Инженера технической поддержки на проект в области страхования.

Чем предстоит заниматься:

• Предоставление единой точки контакта заказчика и исполнителя
• Регистрация всех значимых деталей поступившего инцидента/запроса на обслуживание
• Разрешение инцидента/запроса на обслуживание, если это возможно
• Информирование пользователей о ходе решения
• Коммуникации с пользователями о предстоящих изменениях, согласованных простоях, уровне удовлетворенности
• Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений
• Обеспечение удовлетворенности заказчика посредством эффективной и профессиональной обработки всех запросов на обслуживание
• Устранение инцидентов, связанных с недоступностью сервисов заказчика, в соответствии с SLA
• Анализ и разработка мер по исправлению причин, связанных с недоступностью сервисов заказчика
• Обеспечение канала запроса и получения стандартных видов обслуживания в соответствии с предварительно согласованными процедурами
• Содействие в обработке информации, претензий, замечаний
• Управление доступом к услугам на основе политик и мер, определенных службой безопасности заказчика
• Эффективное выполнение запросов по предоставлению, изменению, ограничению прав и обеспечение правомерности доступа к услугам
• Обеспечение основы гарантии качества, отчетности и повышения качества услуг
• Ведение процедуры управления проблемами для устранения повторяющихся инцидентов.

Для этого вам потребуются:

• Опыт работы в ИТ поддержке от 3 лет
• Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

• Экспертные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами
• Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, SCCM, WSUS)
• Опыт написания скриптов автоматизации (Powershell, VBA, Groovy)
• Опыт сопровождения систем ServiceDesk (Naumen Service Desk или аналоги)
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы)
• Базовые знания ITIL и ITSM
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления
• Способность планировать рабочее время и задачи
• Образование среднее техническое и выше.

Мы предлагаем:

• Работу в команде профессионалов
• Офисный формат работы, рабочий день с 9 до 18 по московскому времени
• Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании
• Полностью «белую» заработную плату — обсудим ее на собеседовании.