Работа в Москве, вакансия - Менеджер поддержки пользователей • Москва - id429

IT2G - это системный интегратор комплексных проектов.

Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных Заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией.

Штаб-квартира (с производством и проектным офисом) расположена в г. Москве. Обособленные подразделения Производственный RnD центр находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге. Планируется активное расширение региональных площадок.

В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Менеджера поддержки пользователей:

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с заказчиками

• Грамотная речь, способность ясно и четко излагать свои мысли

• Самостоятельность и способность к самоорганизации в рамках проектной команды

• Аналитический склад ума и системный подход в решении проблем

• Навыки организации, планирования, распределения задач по приоритетности.

Будет огромным плюсом:

• Опыт работы с системами электронного документооборота

• Понимание бизнес-процесса прохождения документа в организации

• Базовый уровень SQL (select, update, insert)

• Базовые знания Linux

• Опыт работы с гос. заказчиками.

Что предстоит делать:

• Решение обращений пользователей на территории заказчика по Москве, так и с помощью средств связи (телефон, чаты, эл. почта)

• Проведение обучения пользователей по работе с ИС

• Разрешение конфликтных ситуаций

• Выявление потребностей и проблем клиентов

• Контроль выполнения обращений в смежном отделе

• Сбор обратной связи по функционалу ИС

• Формирование задач (хотелки) от пользователя, формулирование на понятный язык

• Взаимодействие со смежными службами (разработка, тестирование, внедрение).

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату - обсудим на собеседовании

• оформление по ТК РФ

• ДМС после испытательного срока

• 100% оплата больничного

• рабочая техника от компании

• возможность профессионального и карьерного роста - нам важно, чтобы наши сотрудники развивались.