Работа в Москве, вакансия - Специалист технической поддержки • Москва - id332 (вакансия в архиве)

Jivo — международная продуктовая IT компания, входящая в экосистему Сбера.

Наш продукт — платформа для связи с клиентами с помощью различных инструментов: чат на сайте, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие инструменты для коммуникаций.

И ещё немного о нас:

• Более 10 лет на рынке
• Команда 170+ профессионалов по всему миру (Россия, США, Европа, Бразилия, Турция и др.)
• №1 по популярности в России, а также входит в топ-10 платформ для поддержки клиентов в мире.

Мы ищем Специалиста технической поддержки - это те, которые точно знают как найти подход к самому требовательному клиенту, не устают общаться даже в конце смены и знают о продукте мельчайшие тонкости и особенности.

Чем предстоит заниматься:

• Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (звонки 30% и чаты 70%)
• Составлять документацию и инструкции для пользователей
• Передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем

Ждем от кандидата:

• Знания английский язык не ниже intermediate
• Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад
• Знания HTML, CSS, JavaScript на базовом уровне
• Представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования
• Умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения/веб-сервиса
• Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям

От себя предлагаем:

• Дружелюбную обстановку и отсутствие бюрократии
• Удаленную работу на территории РФ (fulltime), график 2/2 (10:00-22:00 по мск)
• Комфортный вход в проект при поддержке опытного наставника и команды
• Официальное трудоустройство, белая заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные
• Заботу о твоем здоровье: ДМС со стоматологией и страховка для путешествий (после прохождения испытательного срока)
• Курсы английского с корпоративным преподавателем
• А ещё мы ценим твое время как соискателя - проводим интервью максимум в три этапа и выставляем оффер в короткие сроки.