Работа в Москве, вакансия - IT Service Manager / Сервис-менеджер • Москва - id342 (вакансия в архиве)

Команда Axenix (ex-Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений.

В России мы работаем в офисах в Москве, Твери и Ростове-на-Дону, а также удаленно. Постоянно обмениваемся опытом и экспертизой.

И сейчас мы в поиске Cервис-менеджера в команду ИТ-аутсорсинга.

Сервис-менеджер отвечает за услуги поддержки и развития корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших Клиентов.

Какие задачи предстоят:

• Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой
• Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний.
• Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки
• Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг
• Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений
• Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством
• Ответственность за SLA и KPI
• Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки.

Здорово, если у тебя есть:

• Опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов
• Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими
• Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов - как преимущество
• Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации - является плюсом

Мы предлагаем:

• Динамичную работу без рутины в ведущей ИТ-компании
• Конкурентоспособный уровень дохода, годовые бонусы и регулярное повышение по результатам Performance Review
• Культуру непрерывного обучения: сертификация, online и offline обучение в России, менторство в профессиональном развитии
• ДМС с первого дня работы, включая стоматологию, в лучших клиниках для сотрудника и его семьи (жена/муж, дети до 18 лет)
• Страхование жизни в размере годового оклада сотрудника
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска в год
• Ежемесячную денежную компенсацию на питание
• Программу корпоративных привилегий PrimeZone (более 1000 ведущих поставщиков продуктов и услуг)
• Спортивные и развлекательные мероприятия за счет компании
• Комфортный офис в 5 минутах от м. Павелецкая