Работа в Москве, вакансия - Customer Support Team Lead • Москва - id388 (вакансия в архиве)

Playrix является крупнейшей игровой компанией в Европе и входит в топ-3 самых успешных мобильных разработчиков в мире. Мы создали такие хиты, как Gardenscapes, Fishdom, Manor Matters, Homescapes, Wildscapes и Township, которые скачали более 2 миллиардов игроков. В игры Playrix каждый месяц играют более 100 миллионов человек.

Мы ищем сильного Customer Support Team Lead для управления мультикультурной командой поддержки одного из флагманских продуктов Playrix. Работая в тесной связке с командой проекта и передавая опыт игроков, ты сможешь влиять на развитие игры и делать миллионы наших игроков счастливее.

Эта вакансия предполагает возможность работы в одном из наших офисов на Кипре, Сербии, Черногории, Армении, Казахстане либо удаленно из других стран.

Наши задачи:

• управление командой поддержки (15-20 человек)

• выстраивание новых процессов работы с обращениями пользователей и оптимизация текущих

• работа с аналитикой операционных и ключевых показателей команды

• организация рабочего процесса и графика работы сотрудников

• тесное взаимодействие с продуктом и участие в разработке проекта.

Мы ожидаем:

• опыт работы на позиции лида команды поддержки от одного года

• свободное владение английским и русским языками (B2/С1)

• знание операционных метрик поддержки и умение ими управлять

• умение выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта

• умение оптимизировать процессы поддержки, организовывать качественный клиентский сервис

• внимательность, организованность, умение работать в режиме многозадачности

• клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии, высокий эмоциональный интеллект, проактивность

• умение управлять командой и создавать в ней рабочую атмосферу

• интерес к игровой индустрии, понимание потребностей и запросов сложного продукта.

Мы предлагаем:

Комфортные условия. Работайте в офисе, удаленно и в гибридном формате. У нас есть все для комфортной работы, где бы вы не находились.

Забота о здоровье. Компенсируем онлайн-сессии с психологом, открываем для вас и ваших детей ДМС со стоматологией и лечением от COVID-19.

Забота о благополучии. Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставим дополнительные выходные.

Развитие и обучение. Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, регулярно проводим внутренние буткемпы и предлагаем скидки на курсы английского языка.

Развлечения и мерч. Конкурсы, спортивные челленджи, вечеринки, хакатоны и внутренние офлайн-ивенты для команд — каждый год мы проводим сотни мероприятий по всему миру.

Спорт и фитнес. Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку любых спортивных абонементов и подписки на фитнес-приложения.

Социальные проекты. Запускаем благотворительные проекты и поддерживаем идеи сотрудников в конкурсе грантов.