Работа в Москве, вакансия - Менеджер технической поддержки (чат, email, телефон) • Москва - id416 (вакансия в архиве)

Внимание - нам нужен человек для работы по графику 2/2 (смена 08:00-20:00)

Мигрант Сервис - платформа цифровых услуг для иностранных трудовых мигрантов. Пользователи платформы - 2 млн мигрантов, работодатели. Мы создаем для них многоканальную службу поддержки - email, чат-бот, whatsapp.

Обязанности:

• Помогать людям!
  отвечать на запросы иностранных граждан из разных каналов (чат-бот, телеграм, почта, заявки принятые колл-центром, звонки партнеров) - до 150 обращений в день
• вести учет заявок по обращениям (чат, email, телеграм, почта, звонки) корпоративных клиентов и бизнес-партнеров, передавать требующие дополнительной работы заявки в соответствующие департаменты - до 5 обращений в день
• отвечать за метрики удовлетворенности клиентов, качество обслуживания во всех каналах обслуживания
• улучшать процессы службы поддержки - доделывать скрипты общения, рабочие процедуры
• помогать в развитии платформы, собирая боли и пожелания клиентов
• наладить отслеживаемое и контролируемое взаимодействие с техническими службами компании

• желание помогать людям
• опыт работы в колл-центре или чат-поддержке от полугода (рассматриваем только с этим опытом!)
• отличные коммуникативные навыки, умение дойти до сути вопроса (наши пользователи не всегда хорошо пишут по-русски)
• технический бэкграунд (нужно понимать, как функционирует платформа)
• уверенное владение ПК, офисными программами и т.п.
• не бояться однообразной работы
• Узбекский язык - является плюсом

• официальное оформление
• оклад 50.000 рублей на руки, премиальная часть до 50.000 рублей
• работа в динамично растущей компании
• возможность карьерного роста