Работа в Москве, вакансия - Account Director/Client Service Director • Москва - id330

«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов и всегда держим фокус на пользователе. Сейчас «Ясно» — уверенный независимый бизнес, в котором помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.

Мы успешно помогаем как отдельным людям, так и большим компаниям: сейчас это уже 300+ b2b-клиентов. Ясно дает сотрудникам психологическую поддержку, эмоциональную разгрузку и возвращает ощущение «я ок» в турбулентном мире.

Мы ищем аккаунт-директора, который сможет выстроить эффективную работу клиентского отдела, а также делать все, чтобы повышать лояльность клиента.

Ваши задачи:

• разработать и реализовать бизнес-стратегию развития отношений с текущими и новыми клиентами (фокус на ключевых клиентов)
• плотно коммуницировать с ключевыми клиентами сервиса для отслеживания настроений и выявления не прямых запросов
• повышать и поддержать высокий уровнь клиентского сервиса
• активно участвовать в развитии b2b продукта: коммуницировать с продуктовой командой и отделом аналитики, включая передачу обратной связи клиентов, обсуждать новые тренды/запросы на рынке well-being, генерация идей для улучшения функциональности продукта и удовлетворения потребностей клиентов
• управлять командой: распределение задач, постановка индивидуальных KPI, контроль качества работы, обучение сотрудников
• анализировать данные и подготавливать отчетность о результатах партнерства на постоянной основе
• создавать best in class аналитических отчетов для текущих клиентов
• работать над PR поводами / проектами совместно с текущими клиентами для роста знания продукта Ясно b2b

Наш идеал — общительный и ответственный человек, который любит и умеет общаться с клиентами, слышит их потребности и боли, находит подходящие решения.

Необходимые навыки:

• подтвержденный опыт работы с клиентами, предпочтительно в сфере здравоохранения или технологий
• отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения
• сильные организаторские способности, умение управлять несколькими проектами и соблюдать сроки
• владение аналитическими инструментами и программным обеспечением

​​​​​​​Работа в Ясно — это:

• причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
• минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
• аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
• выбор места работы: удаленка или прекрасный офис на Патриках (обязательное нахождение в пределах Москвы/Московской области)
• развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
• зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
• забота о здоровье — 100% компенсация терапии

После отклика вас ждут:

1 этап: собеседование с HR-ом для знакомства и первичного обсуждения вакансии

2 этап: собеседование с руководителем B2B для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач

3 этап: собеседование с COO, чтобы до конца определиться, что нам по пути