Работа в Москве, вакансия - Менеджер поддержки (Модератор) • Москва - id473

TWINBY (Тви́нби, не Твинб АЙ!) — новое дейтинг-приложение, основанное на психологической совместимости. Работаем над тем, чтобы заменить сам знаешь-какое приложение и стать дейтинг-аппом №1 в России.

Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора)

Обязанности:

• Обработка входящих заявок (чат и почта)
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие)
• Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям)
• Отчётность по результатам дня/недели
• Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов
• Операционные задачи, связанные с модерацией
• Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей)
• Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно).

Требования:

• Опыт работы в поддержке
• Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей
• Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
• Грамотная устная и письменная речь
• Обладание высокой скоростью печати
• Многозадачность.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы
• Официальное оформление по ТК РФ
• Конкурентная заработная плата
• Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга
• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

К отклику просим прикрепить небольшое творческое задание, чтобы увидеть ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзаца.

1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?
2. Для чего нужен сервис знакомств?
3. Клиент всегда прав?