Вакансия • Руководитель группы операционного управления контакт-центрами, Москва
ПАО Аэрофлот приглашает кандидатов на позицию руководителя группы операционного управления контакт-центрами.
Чем предстоит заниматься:
- Координация группы операционного управления контакт-центрами
- Бизнес-администрирование (формирование требований для бизнес-аналитиков, участие в рабочих группах, тестирование, приём работ и т.д.) в проектах, связанных с повышением эффективности и качеством дистанционного обслуживания клиентов в аутсорсинговом контакт-центре
- Непосредственное управление операциями контакт-центра, включая мониторинг выполнения планов и качества обслуживания, проведение операционных сессий
- Оптимизация операционных, качественных и финансовых показателей контакт-центра
- Внедрение и оптимизация использования технологических решений для улучшения работы контакт-центра
- Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества обслуживания, формирование актуальных требований к содержанию обучающих материалов и базы знаний для операторов контакт-центра
- Разработка и внедрение предложений по оптимизации системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций в контакт-центре, с учётом изменяющихся процессов внутри компании
- Мониторинг эффективности обратной связи от клиентов, подготовка предложений и внедрение инструментов оптимизации (CSAT, кволити менеджмент)
- Анализ операционных данных и подготовка отчетов для высшего руководства, верификация и утверждение закрывающей отчетности и документации
- Разработка и реализация стратегий для повышения эффективности работы контакт-центра
- Разработка, внедрение, анализ эффективности и развитие системы материальной и нематериальной мотивации и стимулирования сотрудников контакт-центра
- Поиск и внедрение инновационных решений и лучших практик в области клиентского обслуживания
Наши ожидания от кандидатов:
- Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое, управление)
- Опыт работы в области управления омниканальным контакт-центром в качестве операционного/проектного менеджера в АКЦ/на проекте численностью более 1000 мест или руководителя внутреннего КЦ аналогичного объема от 5-ти лет
- Знание архитектуры аналитических платформ контакт-центров (Naumen, Avaya)
- Пользователь: MS Visio, Siebel, Jira, 1C, Nice, Oktell (дополнительное преимущество: VBA, Power BI, SQL)
- Продвинутый пользователь Excel (включая надстройку анализ данных), Power Point
- Сертификаты COPC или ISO как конкурентное преимущество
- Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации
- Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность
График работы:
- Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день
Что мы предлагаем:
- Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД Химки и ст. Хлебниково
- Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска)
- Материальная помощь к отпуску
- Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits
- Санаторно-курортное лечение
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Страхование персонала
- Негосударственное пенсионное обеспечение
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469922) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Аэрофлот - Руководитель группы операционного управления контакт-центрами, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.