Работа в России, вакансия - Супервайзер контакт-центра • Ташкент - id448

Обязанности:

• Найм, обучение и развитие сотрудников.
• Распределение задач и контроль выполнения.
• Мотивация и поддержка команды.
• Мониторинг качества обслуживания и анализ данных.Оценка эффективности операторов через мониторинг и анализ их работы (звонки, чаты, электронная почта и т.д.).
• Проведение аудитов и ревью качества обслуживания клиентов.
• Предоставление обратной связи и разработка планов улучшения для сотрудников.
• Решение сложных и проблемных ситуаций, возникающих в ходе работы с клиентами или внутренних процессов.
• Урегулирование конфликтов между сотрудниками или с клиентами.
• Сбор и анализ данных о производительности контактного центра.
• Подготовка регулярных отчетов о производительности и качестве обслуживания клиентов.
• Идентификация тенденций и проблем для принятия решений по улучшению процессов.
• Помощь сотрудникам в работе с техническим оборудованием и программным обеспечением
• Решение проблем с оборудованием и программным обеспечением.
• Участие в разработке и внедрении новых процессов и методов работы контактного центра.

• Отличное владение компьютером и программными средствами, включая уверенное использование с умением применений различных формул офисных приложений (например, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
• Знание специализированных программ и систем, используемых в контактных центрах, таких как системы управления входящими звонками (IVR), CRM-системы и др.
• Умение быстро осваивать новые программные продукты и технологии.
• Опыт работы с базами данных и умение проводить анализ данных с использованием компьютерных инструментов.

• Бесценный опыт в трансформации банка
• Карьерный рост в одном из крупнейших игроков банковского сектора РУ
• Официальное трудоустройство по ТК РУ
• Комфортный офис в центре города
• Конкурентоспособная, стабильная заработная плата
• Официальные социальные льготы (тренажерный зал, бассейн, корпоративный английский по скидке, собственная библиотека банка).