Работа в Москве, вакансия - Специалист по клиентскому сервису/Менеджер по работе с клиентами с техническими навыками • Москва - id438

ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов «жесткий дискаунтер» от Х5 GROUP – ведущей розничной компании страны. Мы делаем качество доступным!

ЧИЖИК стремительно развивается и к концу 2026 года мы достигнем 5 000 магазинов! Мы открыты для новых идей и это самое лучшее время, чтобы присоединиться к команде и попасть в историю создания новой успешной торговой сети!

ЗАДАЧИ:

• Оснащение и техническая поддержка сервиса по обработке обратной связи и сообщений в CRM-системе
• Техническая поддержка работы чат-бота
• Консультация клиентов по их обращениям, включая жалобы и опросы в разных каналах (звонки, чат-бот, соц.сети, яндекс-карты и т.д). Входящая и исходящая коммуникация
• Взаимодействие с магазинами и подразделениями компании для получения нужной клиенту информации

• Ведение статистики тематик обращений, географии, скорости реакции и других показателей. Подготовка отчетов

• Генерация предложений для оптимизации и автоматизации вверенных бизнес-процессов

УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Опыт аналогичной работы или в колл-центре с высоким уровнем клиентоориентированности
• Технический склад ума
• Практические знания и опыт в CRM-системах, MS Office
• Проактивность и готовность помогать клиентам в любых ситуациях
• Коммуникабельность, хорошая дикция, вовлеченность, неравнодушие, доброжелательность, готовность к большому количеству коммуникаций

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Принять участие в активном развитии новой уникальной федеральной сети
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ
• Доступ всем сотрудникам компании к эксклюзивным дистанционным программам обучения от профильных направлений до тренингов для топ-менеджеров
• Доступ к электронной библиотеке «Alpina» (курсы, книги на русском и английском языках)
• ДМС после испытательного срока (обслуживание в ведущих клиниках, телемедицина и т.д.)
• Скидки до 10% в магазинах сети «Пятерочка» и «Перекресток»
• Программу скидок «PrimeZone» (более 6000 выгодных предложений товаров и услуг от наших партнеров)
• Возможность участия в волонтерских проектах «Спасибо», «Корзина добра» и др.
• Вести активный образ жизни (участвовать в забегах, марафонах и других спортивных мероприятиях)
• Работу в демократичной команде с современным стилем управления, где все сотрудники, включая топ-менеджеров – «на расстоянии вытянутой руки» и глубоко погружены во все процессы

Разделите успех с командой Чижика и постройте карьеру в ритейле!