Работа в России, вакансия - Специалист чат поддержки/Клиентский менеджер • Санкт-Петербург - id446

Компания M& R Perfume занимается производством и реализацией парфюмерии и косметики. Продукция компании представлена на маркетплейсах и входит в ТОП в своей нише парфюмерии.

Сейчас в связи с активным ростом компании ищем в команду клиентского менеджера по маркетплейсам/ специалиста чат поддержки.

Вам предстоит:

• Общаться с клиентами в чате маркетплейсов (Wildberries, Ozon)
• Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах
• Понимать требования и суть обращений клиентов, работать с рейтингом (отмена негатива, замена испорченного продукта, работа с технической поддержкой касательно рейтинга)
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
• Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу покупателей
• Развивать службу технической поддержки, предлагать улучшения для команды.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в поддержке клиентов
• Отличные письменные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами
• Грамотный русский язык
• Умение сглаживать конфликтные ситуации и поддерживать клиентоориентированный сервис
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе (умение самостоятельно ставить задачи и расставлять приоритеты)
• Понимание маркетинга
• Умение работать с телеграмм ботами
• Внимательность к деталям, грамотность, исполнительность
• Уверенный пользователь ПК, MS Office, хорошее знание Excel.

Что готовы предложить:

• Полный рабочий день в удаленном формате работы
• График работы: пн.-пт., 40 часов в неделю, гибкое начало и окончание дня
• Всегда своевременная оплата труда (2 раза в месяц), оклад + KPI
• Оформление по ТК РФ, оплата отпуска, больничного, праздников
• Быстрый карьерный рост и возможность расти финансово
• Интересные задачи и постоянное профессиональное развитие
• Дружная команда, всегда поддержат и подскажут
• Корпоративное обучение и опытный наставник на старте.