Работа в России, вакансия - Агент по бронированию • Самарканд - id388

Приём и обработка бронирований:

• Обработка заявок на бронирование (по телефону, электронной почте, через сайт, мессенджеры и т. д.).

• Внесение данных в систему бронирования (CRM, PMS и пр.).

• Подтверждение наличия мест/услуг и отправка подтверждения клиенту.

Консультирование клиентов:

• Информирование об условиях проживания, рейсов, туров, стоимости, наличии и дополнительных услугах.

• Подбор оптимальных вариантов по запросу клиента.

Работа с документацией:

• Подготовка договоров, счетов, ваучеров, билетов и другой сопутствующей документации.

• Ведение архива бронирований и клиентской базы.

Взаимодействие с другими отделами и партнёрами:

• Координация с отделом приёма, обслуживания, туроператорами, авиакомпаниями и др.

• Контроль за выполнением условий бронирования (например, трансфер, питание, размещение и т. д.).

Обработка изменений и отмен:

• Внесение изменений в бронирование по запросу клиента.

• Управление штрафами и возвратами при отмене.

Разрешение конфликтных ситуаций:

• Работа с жалобами и претензиями клиентов.

• Поиск компромиссов и урегулирование спорных вопросов.