Работа в Москве, вакансия - Customer support manager (Crypto) • Москва - id365

Мы международный крипто финтех, который работает с 2017 года. Сейчас находимся с стадии нового витка развития сервиса, из за чего компания растет, появляются новые продукты и дополнительные функции. У нас царит атмосфера стартапа, где каждый любит свою работу, а руководство ценит и награждает тех сотрудников, кто качественно и в срок выполняет свои обязанности, и не тормозит всех остальных.

В отдел Support Department разыскивается Support Manager для обеспечения поддержки клиентов в крипто проекте в дневную смену. (С 08 до 20 МСК)

• Предоставление технической поддержки клиентам в текстовом формате (через email, чаты, социальные сети).
• Обработка и индивидуальное решение запросов пользователей, связанных с использованием наших услуг.
• Содействие в повышении удовлетворенности клиентов, предоставляя точные и своевременные ответы.
• Поиск индивидуальных решений по каждому клиенту, проведение подсчетов операций, регулирование споров и конфликтных ситуаций в пользу компании.
• Взаимодействие с другими отделами компании для урегулирования сложных вопросов.
• Подготовка и обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
• Мониторинг состояния системы. Своевременный репорт багов, сбоев ответственным лицам.

​​​​​​

• Обязателен опыт в части поддержки клиентов (исключительно в сфере crypto на уровне не менее L2)
• коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью. Опыт работы с клиентами на крипто бирже будет большим преимуществом.
• Отличные навыки ведения переговоров.
• Умение действовать без инструкции.
• Английский С1 и выше.
• Общая техническая грамотность.
• Хорошие знания в области криптовалют и опыт в биржевой торговле.

  Какой кандидат нам НЕ подойдет:

• Тот кто работает по скриптам. У нас есть скрипты и шаблоны, но мы ценим индивидуальный подход
• Тот кто не может работать без инструкций. Несмотря на их обилие, рост компании обеспечивает еженедельные обновления, которые делают любую инструкцию неактуальной. Вы должны уметь чувствовать наш бизнес, и находить решения даже в тех ситуациях, когда о выкате новой фичи знает лишь отдел разработки, и новость не дошла до всех остальных.
• Тот кто не может самостоятельно принимать решения. Вы - переговорщик , представитель компании. Ваши действия частично влияют на полученную прибыль компании. Вы принимаете такие решения в некоторых ситуациях с клиентами, из за которых мы теряем прибыль, или наоборот увеличиваем ее.
• Если вы не знаете понятия ордер , стакан , маркет прайс , свечки то вам будет очень сложно. Этому можно научится, но предпочтение мы даем кандидатам, которые понимают общие принципы, по которым проходит торговля на бирже.

• (Мы не занимаемся продажами, торговлей средствами пользователей, инвестициями, NFT, и не выпускаем свои криптовалюты)

  Плюсами будут:
  Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям.

  Базовые умения из QA Тестирования.

  Уверенность в себе, способность решить любой вопрос с клиентом криптовалютного сервиса, будь это сам Виталик Бутерин .

• Сменный график работы (12 часов, 2/2, две смены и 2 выходных) в дневную смену с 08-00 до 20-00 МСК.
• Полностью удаленная работа из любой точки мира
• Конкурентоспособная заработная плата и своевременные выплаты.
• Возможность карьерного роста и получения опыта взаимодействия в других отделах.
• Оплачиваемый отпуск каждые полгода
• Испытательный срок 1 месяц