Работа в офисе, вакансия • Администратор в образовательный центр Only Education (в офис) • Астана - id306

Администратор в образовательный центр Only Education (в офис)

В международный образовательный центр требуется администратор.

Должностная инструкция:
Подчинение: Руководителю образовательного центра.
Обеспечение безупречной работы образовательного центра на всех точках контакта с клиентом: от первого звонка до успешного завершения обучения. Ключевые задачи — привлечение и конвертация потенциальных клиентов в слушателей курсов, а также административная и организационная поддержка учебного процесса.

Ключевые обязанности:
· Консультирование потенциальных клиентов (очно, по телефону, онлайн-чатам и пр.) по программам центра.
· Выявление потребностей клиента и подбор оптимальной образовательной программы.
· Обработка входящих заявок и инициативный исходящий обзвон клиентской базы (холодные/теплые звонки).
· Проведение презентаций курсов и экскурсий по центру для клиентов.
· Заключение договоров на оказание образовательных услуг, оформление необходимых документов.
· Контроль оплаты и работа с дебиторской задолженностью.
· Ведение в CRM-системе карточек клиентов, отражение всех взаимодействий, постановка задач.
• ⁠Ведение социальных сетей.

Направление: Организация учебного процесса:

· Формирование учебных групп и составление расписания.
· Координация работы преподавателей и учащихся: оповещение об изменениях в расписании, отменах, переносах занятий.
· Подготовка учебных аудиторий к занятиям (обеспечение материалами, проверка техники, чистота и порядок).
· Решение текущих вопросов учащихся и преподавателей в ходе учебного процесса.
· Организация и сопровождение мероприятий центра: пробные уроки, мастер-классы, выпускные.

Направление: Административные функции:

· Прием входящей корреспонденции и звонков.
· Ведение отчетности по продажам и движению клиентов (еженедельные/ежемесячные отчеты для руководства).
· Заказ канцелярии и хозяйственных товаров для нужд центра.
· Контроль за состоянием оргтехники и офисного оборудования, взаимодействие с сервисными службами.

Требования к кандидату

Образование:

· Высшее или неоконченное высшее образование (желательно в сфере менеджмента, педагогики, сервиса или маркетинга).

Опыт работы:

· Обязателен опыт от 1 года на аналогичной или смежной должности: администратор, менеджер по продажам, операционный менеджер, координатор (в сфере образования, услуг, B2C).
· Наличие успешного опыта продаж услуг (доказанные показатели KPI).

Профессиональные навыки:

· Обязательно: уверенный пользователь ПК (Google Docs/MS Office: Excel, Word, PowerPoint).
· Обязательно: опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, AmoCRM и т.д.).
· Желательно: опыт ведения отчетности и баз данных.
· Желательно: знание основ документооборота.

Требования к кандидату:

· Коммуникабельность и клиентоориентированность: Умение легко находить подход к разным людям (взрослые, дети, подростки, родители), грамотная устная и письменная речь.
· Навыки продаж: Умение аргументировано презентовать услугу, работать с возражениями, мягко вести клиента к принятию решения о покупке.
· Мультизадачность и стрессоустойчивость: Способность эффективно работать в режиме множества параллельных задач (звонки, клиенты, преподаватели) без потери качества.
· Организационные навыки: Самостоятельность, внимательность к деталям, структурированность, умение планировать и prioritise tasks.
· Ответственность и инициативность: Готовность брать на себя ответственность за решения и проявлять разумную инициативу для улучшения процессов в центре.
· Дружелюбие и позитивный настрой: Создание welcoming-атмосферы в центре, что является критически важным для имиджа образовательного учреждения.
· Командный дух: Готовность помогать коллегам и работать на общий результат.

Условия работы:

· График работы: с 9:00 до 19:00, возможны работы в субботу/воскресенье со скользящим графиком.
· Формат: Работа в образовательном центре.
· Мы предлагаем:
· Конкурентный оклад + процент от продаж (обсуждается по результатам собеседования).
· Обучение и адаптацию.
· Комфортабельный офис в центре города / современный образовательный центр.
· Возможности для профессионального и карьерного роста в развивающейся компании.
· Скидки на программы центра для сотрудников и их семей.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для данной должности:

· Конверсия из заявки в продажу.
· Выполнение плана по продажам.
· Средний чек.
· Уровень удовлетворенности клиентов (NPS).
· Отсутствие организационных накладок в учебном процессе.

Здесь вы не просто админ — вы голос и пульс всей школы.