Вакансия • Head of Support (iGaming), Москва
В международный iGaming-проект, который активно растёт и развивается, ищем Head of Support, способного превратить поддержку в ключевое конкурентное преимущество. Предстоит выстроить эффективный и клиентоориентированный департамент поддержки. Если вы умеете вдохновлять людей, системно подходите к организации работы и хотите влиять на качество пользовательского опыта — нам по пути.
Обязанности:
-
Выбор и настройка инструментов для работы отдела совместно с разработкой (ROX, WeBim, Notion и другие сервисы)
-
Расширение команды по мере роста количества обращений
-
Автоматизация поддержки (совместно с разработкой): внедрение чат-ботов, триггерных сценариев, интеграций с CRM и аналитическими системами
-
Разработка Tone of Voice для команды Support совместно с отделами маркетинга и CRM, формирование единого стандарта общения с клиентами
-
Участие в формировании стратегии улучшения клиентского опыта (CX): сбор и анализ фидбэка, выявление болей пользователей, разработка предложений по улучшению продуктов и процессов
-
Оцифровка и аналитика: внедрение и отслеживание метрик — от индивидуальных KPI операторов (SLA, FCR, CSAT, AHT) до стратегических показателей эффективности департамента
-
Поддержка Affiliate-команды в разрешении спорных и сложных ситуаций с партнёрами.
Требования:
-
Опыт работы Head of Support от 2 лет
-
Подтверждённый опыт построения отдела поддержки с нуля — большой плюс
-
Опыт управления мультиязычной командой и организации круглосуточной поддержки
-
Уверенное владение различными каналами коммуникации с пользователями (чат, email, тикет-системы, мессенджеры, соцсети)
-
Глубокое понимание ключевых метрик Customer Support и их влияния на бизнес-результаты
-
Уверенные навыки работы с аналитикой и отчетностью
Условия:
-
Полностью удалённый формат работы — можно работать из любой точки мира
-
Свобода в построении департамента: возможность создать структуру, процессы и инструменты по своему опыту и видению
-
Работа с современным, конкурентным продуктом на рынке gambling
-
Минимум бюрократии, максимум доверия и самостоятельности в принятии решений
-
Стабильная оплата и прозрачная мотивационная система
-
Гибкость процессов, прямое общение со стейкхолдерами компании и реальное влияние на стратегию развития
Если вы хотите построить сильный Support-департамент, которым будут восхищаться, и ищете компанию, где ценят инициативу, стратегическое мышление и результаты — мы будем рады видеть вас в команде.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469929) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Lenkep recruitment - Head of Support (iGaming), Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.






