Работа в Москве, вакансия - Специалист поддержки 1 линии • Москва - id342

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ

В компании открыта позиция дежурного инженера первой линии в команду технической поддержки транзакционного бизнеса.
Это направление в финтех разработке на стыке нескольких сервисов: ядра платежного шлюза, через которое проходят все оплаты товаров и услуг сервиса заказов, интегрированного со всеми ключевыми бизнес-функциями компании, позволяющего клиенту не только быстро получать товары по лучшей цене, но и через 1,5 года после покупки товара вернуть его по гарантии на пункте выдачи заказов вблизи его дома сервиса балансов, который позволяет совершать покупки с внутренних кошельков на витринах маркетплейса и зачислять остаток на личный счет в банке.

Вам предстоит:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от внутренних и внешних пользователей через все каналы связи (мессенджеры, тикет-система, почта эксплуатации)
• Консультировать пользователей о возможностях сервиса, помогать в решении проблем и отвечать на типовые вопросы по готовым шаблонам
• Рассылать уведомления командам о возникающих инцидентах и срочных задачах
• Диагностировать, решать типовые технические проблемы на уровне L1
• Заводить заявки в тикет-систему (YouTrack) по всем нестандартным обращениям для дальнейшей эскалации на компетентные команды
• Вести и актуализировать базу знаний: добавлять частые вопросы, инструкции, описывать новые решения

• Есть опыт работы клиентской поддержки от 2-х лет
• Есть навыки работы с тикет-системами (например, YouTrack \ Jira)
• Есть внимательность к деталям, аккуратность в ведении тикетов.
• Можете работать в режиме многозадачности
• Есть хорошие навыки клиентоориентированности и коммуникабельности

Преимущества для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.