Работа в Москве, вакансия - Ведущий специалист отдела по рассмотрению претензий клиентов • Москва - id443

Наши ожидания:

• Наличие высшего образования
• Высокий уровень устной и письменной коммуникации

• Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями

• Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД будет преимуществом

• Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения
• Владение ПК на уровне опытного пользователя: Microsoft Office.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром)

• Осуществлять рассмотрение претензий клиентов

• Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан

• Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра

• Предоставлять консультации смежным подразделениям.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов в пятницу с 09:00 до 15:30 часов
• Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня)
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр)
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией)
• Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%
• Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Дополнительные социальные выплаты и отпуска
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.