Работа в Москве, вакансия - Руководитель направления клиентского сервиса • Москва - id428

управлением командой

постановкой задач, контролем их выполнения и качества работы

обучением, наставничеством и развитием сотрудников команды

личным участием в обработке сложных и эскалированных запросов и жалоб клиентов

разбором и систематизацией жалоб и благодарностей для улучшения сервиса

контролем качества коммуникации команды с клиентами (входящие/исходящие звонки, письма)

развитием клиентоориентированного подхода во всех процессах

организацией и контролем работы с клиентами в CRM-системе (Битрикс24)

ведением и организацией клиентского документооборота

формированием, согласованием и заключением договоров

отработкой замечаний по договорной документации от клиентов и юристов

своевременным и корректным выставлением счетов

ведением полной статистики по ключевым метрикам:

опыт управления небольшой командой (от 1 года)

опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной должности

практическое знание CRM-систем, уверенное владение Битрикс24

уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, фильтры, ВПР, базовые формулы)

знание основ документооборота и опыт работы с договорами

высокий уровень ответственности, аккуратности и внимательности к деталям

отличные коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами и командой на разных уровнях

стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.