Работа в Москве, вакансия - Специалист технической поддержки • Москва - id373

Приглашаем вас стать частью команды технической поддержки Платформы ABCP — ключевого и незаменимого для тысяч клиентов по всему миру SaaS-продукта в сфере торговли автозапчастями.

Обязанности:

• Оперативно реагировать на заявки клиентов (звонки, почта, багтрекер)
• Помогать клиентам в технической настройке нашего продукта (на нашей платформе)

• Проводить первичный анализ запросов и проблем, консультировать, предлагать варианты решений

• Эскалировать вопросы в другие отделы, если их решение выходит за рамки компетенций

• Ведение технической документации.

Требования:

• Коммуникативные навыки: умение понятно объяснять технические вопросы простым языком, эффективно общаться с разными пользователями и коллегами

• Клиентоориентированность: понимание нужд пользователей, готовность помогать и поддерживать

• Аналитическое мышление и способность к быстрому обучению: умение диагностировать и решать технические вопросы, быстро осваивать новые технологии

• Ответственность и внимательность, и поэтому в сопроводительном письме вы напишете слово ping

• Гибкость и адаптивность для работы в динамичной среде с множеством задач одновременно.

Технические навыки:

• Понимание основ работы API, умение работать с такими инструментами как RestClient, PostMan
• Понимание работы с доменными именами. Настройка DNS, понимание протоколов HTTP/HTTPS, умение работать с SSL-сертификатами
• Опыт работы с системами удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk)
• Способность читать и понимать техническую документацию
• Знание языков веб-разработки: HTML, CSS - преимущество
• Знание основ SEO и веб-аналитики - преимущество.

Плюсы работы у нас:

Почему вам может понравиться работать с нами:

Начали в 2005 году, и более 10 лет являемся примером для конкурентов.

ABCP — это синоним доверия и качества среди всех участников рынка автозапчастей, потому что мы создаем надежные инструменты для эффективного развития их бизнеса.

Из-за предыдущих пунктов наших сотрудников активно хантят более известные IT-компании, но сотрудники не всегда уходят, потому что им нравится, что у нас:

• все работают над созданием реального и востребованного продукта, а не совещаются

• есть возможность развивать hard и soft-скиллы и сменить стек при желании

• компанией и командами руководят адекватные айтишники, а не эффективные менеджеры

• нет “звезд” (хотя есть таланты) и все общаются со всеми

• понятная, прозрачная и открытая политика и цели компании

• зарплата регулярно индексируется и соответствует актуальной рыночной стоимости специалиста, а не количеству закрытых тасков

• гибкий график работы и отпусков, НЕ приветствуются переработки, реальная удаленка

• аккредитованная IT-компания.

Готовы к нам присоединиться? Для 100% уверенности в своем ответе на втором живом собеседовании вы встретитесь с будущими коллегами по команде, где сможете убедиться, подходим мы вам или нет. Ждём ваш отклик!