Работа в России, вакансия - Руководитель группы отдела информационных технологий и коммуникаций • Санкт-Петербург - id377

Обязанности:

• Контроль и аналитика обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ)
• Контроль качества обслуживания
• Подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО)
• Диагностика и устранение технических проблем (ПО, оборудование, сети)
• Консультировать пользователей по работе с продуктами и сервисами
• Настройка и диагностика периферийных устройств и оргтехники
• Вести документацию (фиксировать обращения, решения, время устранения проблем)
• Взаимодействовать с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов
• Документирование и анализ решений и создание инструкций для пользователей.

Требования:

• Опыт руководства технической поддержкой или службой helpdesk
• ITIL/ITSM — стандарты управления ИТ услугами (инциденты, запросы, изменения)
• Понимание принципов и параметров контроля качества обслуживания, контроль SLA
• Продвинутые знания ПК, ОС (Windows, РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (MS Office, Р7-Офис)
• Управленческие и организационные знания
• Принципы создания и поддержания актуальной документации
• Умение диагностировать и устранять неисправности оборудования и программного обеспечения
• Этика общения — правила взаимодействия с пользователями разного уровня технической грамотности
• Практические навыки работы с системами удалённого администрирования
• Экспертные знания AD DS, GP (Group Policy) и т.д.
• Экспертные знания сетевых технологий: OSI, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN
• Системный подход и ответственность при решении задач
• Анализ данных, оптимизация процессов, управление изменениями, управление рисками
• Правовые и нормативные знания в сфере информационных технологий (ФЗ).

желательные

• Опыт администрирования АРМ (Linux/Windows)
• Опыт администрирования почтовых серверов (MS Exchange, MDaemon, Postfix), методология почтовых протоколов (SMTP, IMAP, ActiveSync)
• Опыт администрирования VoIP телефонии на FreePBX (Asterisk, др
• угое) Принципы ITIL/ITSM.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные
• Полностью белая заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц
• Годовая премия по результатам работы
• Корпоративная мобильная связь
• Материальная помощь ( юбилейные даты, рождение детей, заключение брака)
• Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада
• После испытательного срока предоставляется ДМС
• Рабочее место в офисе в шаговой доступности от метро Московская.