Работа в Москве, вакансия - Младший специалист по поддержке внутренних сервисов, Группа IT поддержки Озон • Москва - id349

Вам предстоит:

• Работать с запросами связанными с IT проблемами в тикет системе
• Решать типовые инциденты, проводить базовую диагностику
• Маршрутизировать и эскалировать тикеты другим группам исполнителей
• Коммуницировать с ответственными сотрудниками по пользовательским инструкциям и регламентам
• Поддерживать актуальность и вносить новую информацию в базу знаний
• Участвовать в проектной деятельности группы/отдела по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Мы ожидаем:

• Высшее, незаконченное высшее или среднее техническое образование (ИТ, также прикладная информатика, математика)
• Письменную и устную грамотность
• Базовое понимание работы приложений и сайта, микросервисной архитектуры, API
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
• Умение работать и разбираться с технической документацией
• Проактивную позицию и позитивный настрой