Работа в Москве, вакансия - Директор департамента сервиса • Москва - id395

Официальный представитель иностранного производителя инженерного оборудования приглашает в свою команду Директора департамента сервиса

Обязанности

• Разработка и реализация стратегии развития сервисного направления компании
• Организация работы всех направлений сервисной службы: выездных инженеров, инженеров по работе с клиентами, специалистов по запасным частям и других подразделений
• Подбор и адаптация сотрудников сервисной службы
• Постановка целей, разработка и контроль выполнения KPI, мотивация и оценка эффективности работы сотрудников
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и алгоритмов работы сервисной службы
• Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании (продажи, производство, логистика и т.д.)
• Определение ценовой политики на запасные части и услуги сервиса
• Разработка и внедрение политики по продвижению услуг платного сервиса
• Работа с рекламациями в сложных гарантийных и не гарантийных случаях
• Расширение базы сервисных партнеров
• Внедрение проектов по аттестации и обучению сервисных партнёров, направленных на повышение качества обслуживания и соответствия стандартам компании
• Внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы (CRM, ERP и др.).

• Опыт в стратегическом планировании и разработке долгосрочных планов развития сервисного направления
• Опыт управления сервисным департаментом в сферах: климатическое, инженерное оборудование, канализация, насосное, электротехническое оборудование
• Навыки координации и планирования работы команды
• Знание принципов внедрения KPI и оценки эффективности
• Опыт работы с сервисными партнерами и взаимодействия с другими подразделениями
• Умение решать сложные спорные вопросы и работать с рекламациями
• Навыки разработки ценовой политики и регламентации процессов
• Ориентация на результат, аналитическое мышление, умение работать в команде и координировать межфункциональные процессы.

• График работы 5/2
• Расширенное ДМС (включена стоматология) после испытательного срока
• Предоставление корпоративных больничных
• Насыщенная корпоративная жизнь: праздники, соревнования, конкурсы, тимбилдинги
• Уровень зарплаты обсуждается с успешным кандидатом
• Работа в Москве, в бизнес-центре класса А, рядом с метро Аэропорт.