Работа в Москве, вакансия - Менеджер чат поддержки • Москва - id359

Мы в поисках Менеджера чат-поддержки (Финтех)

О вакансии:

Мы ищем внимательного, коммуникабельного и ориентированного на результат менеджера чат-поддержки для работы с VIP-клиентами. Ваша основная задача – обеспечить первоклассный сервис и поддержку, помогая клиентам эффективно пользоваться нашими финансовыми продуктами и услугами. Никаких холодных продаж – только работа с существующей клиентской базой.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов от VIP-клиентов через чаты и другие каналы связи (без холодных продаж)
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, включая поддержку в проведении финансовых транзакций
• Дополнительная презентация и продажа сопутствующих услуг и продуктов текущей клиентской базе
• Ведение переписки с клиентами в мессенджерах Telegram и WhatsApp, совершение звонков по необходимости и желанию клиента
• Работа в CRM-системе для учета и систематизации взаимодействий с клиентами
• Глубокое понимание запросов клиентов и эффективное решение задач с использованием инструментов компании.

Требования:

• Будет плюсом опыт работы в клиентском сервисе или поддержке (желателен опыт в финтех-сфере)
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение быстро и четко формулировать мысли
• Клиентоориентированность и умение находить подход к разным типам клиентов
• Внимательность к деталям и ответственность
• Умение работать в режиме многозадачности
• Опыт работы с CRM-системами (будет преимуществом)
• Навыки работы с мессенджерами Telegram и WhatsApp
• Желание учиться и развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Удаленный формат работы
• График работы: 5/2
• Оплата: Оклад + премии по результатам работы
• Оплачиваемая стажировка с первого дня.