Работа в России, вакансия - Cпециалист Службы качества клиентского сервиса • Ташкент - id412

• Понимание методологий оценки качества клиентского обслуживания и клиентского опыта
• Навыки анализа количественных и качественных данных
• Умение проводить аналитику результатов опросов и исследований
• Опыт формирования аналитической и управленческой отчётности
• Навыки подготовки выводов и практических рекомендаций по улучшению показателей ККС
• Умение работать с чек-листами, стандартами сервиса, регламентами
• Опыт работы с жалобами и обращениями клиентов – приветствуется.
• Знания ПО:
• Excel - уверенное владение (сводные таблицы, формулы, аналитика)
• CRM / системами сбора обратной связи — преимущество
• PowerPoint - уверенное владение, подготовка презентаций для руководства.

Образование и опыт:

• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, маркетинг, социология — преимущество)
• Опыт работы в банках или финансовых организациях — желательно
• Опыт работы с показателями качества клиентского обслуживания, клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT и аналогичные метрики) — обязательно
• Опыт проведения или сопровождения:
• - клиентских опросов (телефонных, онлайн)
• - исследований удовлетворённости клиентов (аналитика полученных замеров)

• - проектов «тайный покупатель», в т.ч. разработка и анализ чек-листов.

• Стабильность и официальное трудоустройство
• Своевременная и прозрачная оплата труда
• Возможность развития и карьерного роста