Работа в России, вакансия - Специалист поддержки пользователей / Customer Support Specialist (GameDev) • Санкт-Петербург - id400

О компании

Ciliz — игровая студия, основанная в 2006 году в Санкт-Петербурге. Мы создаём онлайн-игры и сервисы, объединяющие миллионы людей по всему миру.
Ты присоединишься к нашей самой крупной социальной игре, продукту с аудиторией 100+ млн пользователей.
Твоя задача - быть первой и второй линией помощи для игроков: быстро разбираться с их проблемами, отлавливать баги, критические сбои и передавать feedback команде, чтобы игровой опыт пользователей был на высоте!

Чем предстоит заниматься

• помогать пользователям решать вопросы в переписке: проблемы с покупками, игровыми действиями и другими техническими моментами
• оперативно отлавливать падения и критические проблемы игры исходя из обращений пользователей
• взаимодействовать с командой: передавать баги разработчикам, feedback - продуктовой команде, координироваться с аутсорс-поддержкой
• вести социальные сети: отвечать на вопросы пользователей, размещать готовые публикации и обновлять информацию об игре
• модерировать игровой чат (банить спамеров и нарушителей)
• составлять и актуализировать гайдлайны для поддержки.

Что мы ожидаем от тебя

• опыт работы в службах поддержки IT-компаний, банков, телекома или геймдева от 1 года

• свободное владение ПК (понимаешь, что такое браузер, кэш, cookies быстро печатаешь)

• знание английского на уровне В1 и выше (часть тикетов и соцсетей на английском можно использовать переводчик, но нужно понимать корректность перевода)

• умение систематизировать информацию и оформлять её понятно

• грамотная письменная и устная речь

• внимательность к деталям, терпение и устойчивость к потоку однотипных обращений

• готовность к монотонной, рутинной работе

• умение сохранять вежливость, даже когда пользователи на эмоциях

• неформальное человеческое общение.

Будет плюсом

• опыт работы с Grafana

• опыт оформления баг-репортов

• интерес к геймдеву и любовь к играм.

Мы предлагаем

• работу в полностью белой аккредитованной IT-компании по ТК РФ

• формат работы на выбор: офис, гибрид или полная удалёнка

• гибкий старт дня: можно начинать с 8:00 до 11:00 по Мск

• ДМС со стоматологией

• оборудование: предоставляем всё необходимое железо для работы

• 100% компенсацию профильного обучения: курсы, конференции, менторство

• компенсацию занятий английским

• 50% компенсацию спорта и любых хобби.

Будем рады твоему отклику!