Вакансия • Руководитель группы технической поддержки, Москва
Компания Комс – продуктовая аккредитованная ИТ компания, разрабатывающая систему мониторинга и управления C-VIEW и решающая комплексные задачи контроля за ИТ-системами, начиная с мониторинга инфраструктуры и заканчивая доставкой сервиса конечному пользователю. Ищем в команду Руководителя технической поддержки.
Что предстоит делать:
- Управление группой технической поддержки (2-я линия): аудит текущих процессов оказания ТП, анализ обращений
- Координация работы команды: планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения
- Разработка регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия
- Управление жизненным циклом обращений, выбор и систематизация каналов поступления обращений
- Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах
- Взаимодействие с внутренними службами компании с целью обеспечения ТП (инженеры, разработчики, менеджеры проектов).
Требования:
- Опыт в роли Руководителя технической поддержки от 2-х лет
- Опыт построения процессов IT-поддержки: понимание принципов ITSM/ITIL
- Опыт построения службы технической поддержки «с нуля» будет плюсом
- Навыки работы с SLA и умение анализировать показатели команды
- Понимание жизненного цикла разработки, внедрения и эксплуатации ПО
- Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях
- Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений
- Опыт работы с Service Desk.
Условия:
- Оформление по ТК, белая заработная плата
- Офис в центре Москвы (гибридный формат, преимущественно удалёнка)
- Повышение квалификации за счет компании
- ДМС или компенсация фитнеса, дополнительного образования и др. – программа на твой выбор
- Команда профессионалов
- Карьерный рост
- Предоставление ПК
- Корпоративные мероприятия и корпоративный мерч.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469928) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Комс - Руководитель группы технической поддержки, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.





