Работа в России, вакансия - Руководитель группы операторов call - центра • Санкт-Петербург - id337

ЦМРТ — федеральная сеть медицинских клиник, которая с 2009 года помогает людям возвращаться к активной и полноценной жизни.
Мы специализируемся на диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата, суставов и невралгии и по праву считаемся экспертами в своей области.

Для нас call-центр — это сердце сервиса и первая точка контакта пациента с клиникой.
И сейчас мы ищем сильного Супервайзера, который сможет выстроить работу команды, повысить качество сервиса и напрямую влиять на рост клиники.

Почему вам будет интересно с нами:

• Вы работаете в крупном медицинском холдинге с репутацией и стабильностью, а не в «пробном проекте»

• Вы реально влияете на результат: качество записей, загрузку врачей, клиентский опыт

• Прозрачная система оплаты: достойный фикс + бонусы за результат

• График работы 5/2 — мы уважаем личное время и баланс

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня

• Обучение, поддержка и возможность развиваться как руководитель

• Льготное медицинское обслуживание для вас и вашей семьи

• Команда, в которой слышат, ценят инициативу и поддерживают идеи

• Адекватное, вовлечённое руководство без микроменеджмента.

Ваша зона ответственности:

• Управление командой операторов call-центра: организация, контроль, мотивация

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и конверсии в запись

• Контроль качества звонков, работа со стандартами и скриптами

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников

• Анализ ключевых показателей (KPI), отчётность, поиск точек роста

• Взаимодействие с клиниками и внутренними подразделениями

• Улучшение процессов и клиентского пути пациента

• Формирование сильной, стабильной и мотивированной команды.

Мы точно сработаемся, если вы:

• Уже работали супервайзером или руководителем колл-центра от 1 года

• Умеете управлять людьми и процессами, а не просто «следить за графиком»

• Понимаете, как устроен сервис и продажи услуг

• Любите цифры, аналитику и умеете превращать данные в результат

• Грамотно общаетесь, умеете давать обратную связь и держать фокус на качестве

• Хотите развиваться как управленец и усиливать команду.
  

Если вам важно видеть результат своей работы, управлять процессами и быть частью компании, которая действительно помогает людям — мы будем рады видеть вас в ЦМРТ.

📩 Откликайтесь и давайте знакомиться!