Работа в Москве, вакансия - Координатор контактного центра • Москва - id338

В отдел клиентской поддержки мы ищем координатора по работе с контактными центрами, который поможет в руководителю в управлении процессами клиентского сервиса различных форматов. Позиция предусматривает полную занятость и возможность профессионального развития для кандидатов с опытом.

Основные задачи:

• Взаимодействие с подрядчиками – аутсорсинговыми контактными центрами, помощь в ежедневной операционной работе, обеспечение новостными материалами и регламентами
• Операционный контроль показателей КЦ. Координация работ по устранению причин отклонений от KPI
• Участие в тестировании работоспособности клиентских сервисов и сценариев (пример: чат-бот)
• Предложения по улучшению CX в процессах обслуживания клиентов
• Выполнение поручений руководителя КЦ.

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Опыт руководящей работы в Контактном центре, клиентском обслуживании крупной сервисной компании или управлении подрядчиками на позиции менеджера от 3 лет
• Опыт работы в КЦ сферы доставки как преимущество
• Организованность, проактивный подход к решению проблем, умение работать в режиме многозадачности
• Навыки эффективной коммуникации, умение выстраивать конструктивные отношения внутри команды
• Опыт работы с Excel на уровне сводных таблиц, Power Point.

Мы предлагаем:

• Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей

• Интересные задачи и профессиональное развитие

• Конкурентоспособный социальный пакет

• Гибридный формат работы.