Работа в Москве, вакансия - Сценарист диалогов (Support) • Москва - id225

Мы в команде Client Automation делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.

Сейчас мы развиваем саппорт-ассистента, который обрабатывает обращения пользователей до подключения оператора. Ищем человека, который будет проектировать и собирать логику работы ассистента в платформе Dify.

Тебе предстоит:

• проектировать и собирать сценарии саппорт-ассистента

• выстраивать пошаговые флоу обработки пользовательских обращений до подключения оператора

• перекладывать продуктовые требования в логику диалога и блоки платформы Dify

• контролировать корректность запросов

• самостоятельно тестировать сценарии, искать логические дыры и корнер кейсы

• обновлять и оптимизировать существующие сценарии

• структурировать блоки, убирать дубли, выстраивать внутренние правила работы с ними.

Мы ожидаем:

• базовое понимание и навыки работы с REST API и JSON (нужно будет вызывать разные бэкенды в точках сценария)

• понимание работы LLM и умение с ними взаимодействовать

• базовое понимание клиент-серверного взаимодействия

• опыт сбора и анализа бизнес требований

• стремление к структурированию, аккуратность и скрупулезность

• готовность разбираться в новых инструментах, погружаться в технические аспекты.

Будет плюсом:

• базовые навыки разработки

• опыт работы в саппорте (понимание логики пользовательских обращений)

• опыт сборки ботов/сервисов в конструкторах.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.