Работа в Москве, вакансия - Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager) • Москва - id334

Приветствуем!

Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager).

Что мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов
• Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием под ваш запрос : MacOS, Windows, Linux
• Офис класса А в Москва-Сити: не open space, рядом м. Деловой центр / Выставочная. У нас молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.
• Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями)
• Абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%)
• Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию
• Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста
• У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников
• Перспективы роста совместно с проектом
• Возможность работать с международными клиентами и партнерами
• Обучение и поддержку от опытных коллег.

Задачи для тебя:

• Онбординг команды клиентской поддержки
• Отвечать на эскалированные с первой линии обращения пользователей
• Следовать внутренним регламентам и планам команды
• Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария
• Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей
• Писать обучающие материалы, дополнять и актуализировать базу знаний для команды поддержки
• Контроль качества работы команды поддержки
• Работать с командой разработки и другими смежными отделами над устранением клиентских проблем
• Оптимизировать внутренние рабочие процессы в команде
• Улучшать пользовательский опыт.

Для нас важно:

• Письменный и устный английский не ниже уровня С1
• Структурность, организаторские способности
• Умение работать в команде
• Желание обучаться и погружаться в новое.

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года.
• Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами.

После отклика тебя ждут:

Этап №1: Онлайн знакомство с Recruiter и первичное обсуждение вакансии и компании.

Этап №2: Тестовое задание с акцентом на английский и практический разбор командных кейсов.

Этап №3: Онлайн знакомство с Head of Support.

Этап №4: Финальная очная встреча с командой.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Ждем тебя!