Работа в России, вакансия - Заместитель начальника отдела поддержки и взаимодействия с пользователями • Санкт-Петербург - id385

ООО Газпром информ - 100% дочернее общество ПАО «Газпром», специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы «Газпром», имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий.

Обязанности:

• Управление и обеспечение деятельности Контакт-центра ООО «Газпром информ» численностью 24 работника, включая Дежурную смену в режиме 24*7*365
• Организация поддержки пользователей ПАО «Газпром» и организаций Группы «Газпром» при работе с информационными ресурсами Группы «Газпром», организация предоставления/изменения прав доступа к информационным ресурсам ПАО «Газпром»
• Методологическое обеспечение процессов поддержки пользователей. Управление уровнем обслуживания.
• Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и запросов на обслуживание. Контроль сроков исполнения. Контроль качества оказания ИТ-услуг
• Ведение документооборота отдела.

Требования:

• Высшее техническое образование обязательно
• Опыт работы в компании-поставщике ИТ-услуг на должности руководителя службы поддержки, опыт организации работы дежурной смены контакт-центра (24*7*365) не менее 5 лет
• Знание и практический опыт применения ITIL
• Опыт работы в системах Service Desk, в т.ч. Naumen, опыт технической поддержки пользователей и администрирования пользователей
• Знания в области сетевых технологий
• Умение выявлять корневые причины проблем
• Опыт совершенствования процессов оказания ИТ-услуг
• Грамотная письменная и устная речь, значительный опыт подготовки писем, отчетов, докладов, презентаций, инструкций, документов регламентно-методической базы
• Ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, при высоком потоке обращений
• Стрессоустойчивость
• Ответственность и пунктуальность.

Будет плюсом:
 Опыт запуска процессов контакт-центра с нуля или масштабирования отдела
 Опыт автоматизации рутинных процессов (чат-боты, шаблоны ответов, IVR-меню).

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Ежегодная индексация заработной платы

• Комфортный офис в БЦ Виктория Плаза (м. Московская)

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45, работа в офисе 100%

• ДМС со стоматологией после испытательного срока

• Льготы, компенсации, материальная помощь

• Корпоративное обучение, повышение квалификации.