Работа в России, вакансия - Специалист контроля качества (Call-center) • Ташкент - id385

• Контроль качества обработки обращений клиентов (звонки, чаты, e-mail)

• Проверка соблюдения скриптов, SLA и внутренних стандартов сервиса

• Подготовка аналитических отчетов по качеству обслуживания

• Выявление зон роста и формирование рекомендаций по улучшению сервиса

• Участие в обучении и развитии операторов контакт-центра

• Взаимодействие с проект-менеджерами, руководством колл-центра и ИТ-подразделением

• Работа с инцидентами (открытие, контроль решения)

• Участие в развитии внутренних стандартов качества.

• Опыт работы в колл-центре от 2 лет

• Желателен опыт на позициях: 2-я линия поддержки, супервайзер, специалист по продукту или QA

• Опыт оценки звонков и работы со стандартами качества — преимущество

• Понимание принципов клиентского сервиса

• Навыки анализа обращений и подготовки отчетности

• Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями

• Навыки наставничества и написания скриптов

• Уверенный пользователь MS Office, Google Workspace, CRM-систем (Bitrix, Jira или аналоги)

• Знание языков:

  • Русский — свободно (обязательно)

  • Узбекский — свободно (обязательно)

  • Английский — базовый (преимущество)

• Образование: средне-специальное или высшее

• Курсы/сертификаты в сфере сервиса, CX, контроля качества — преимущество

• Опыт работы в финтехе или банковской сфере — плюс.

​​