Вакансия • Менеджер клиентского сервиса, Санкт-Петербург
GENAU — лидер рынка фитнес-оборудования и товаров для здоровья для домашнего использования в e-commerce и №1 по продажам беговых дорожек.
Обязанности:
- Ответы на вопросы покупателей, оперативные консультации в чатах, обработка отзывов.
- Поддержка клиентов после покупки: сопровождение заказов, дистанционная помощь при сборке и эксплуатации оборудования.
- Работа с возвратами, браком и отменами заказов: анализ причин, контроль сроков и качества обработки, снижение процента возвратов и брака.
- Обработка рекламаций и претензий: сбор информации, анализ ситуации, согласование компенсаций и корректных решений по каждой ситуации.
- Ведение отчетности: компенсации, рекламации, возвраты, негативные отзывы, ключевые показатели сервиса.
- Выполнение поручений руководителя, направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов обслуживания.
- Опыт в клиентской поддержке, колл-центре или чат-центре.
- Грамотная письменная речь, вежливость и внимательность.
- Умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями.
- Владение Excel и Google Таблицами (ведение отчетности, анализ данных).
- Коммуникабельность, ответственность, быстрая реакция и ориентация на результат.
- Проактивность — желание помогать клиентам и развивать сервис.
- Опыт работы в CRM-системах.
-
График 5/2 с 9:00 до 18:00
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
-
Полностью «белую» заработную плату
-
Удалённый формат работы
-
После испытательного срока ДМС
- Заработная плата состоит из оклад фикс + квартальный бонус согласно KPI
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Санкт-Петербург - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469928) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Генау - Менеджер клиентского сервиса, Санкт-Петербург. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Санкт-Петербург. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.





