Работа в России, вакансия - Специалист технической поддержки • Алматы - id182

«Tarlan Payments» имеет ряд успешно реализованных проектов в финтех-сфере.

Наша миссия:

Мы создаем безпасные и надежные FinTech продукты и сервисы и растем вместе с нашими партнерами безгранично.

Наши ценности:

Discover — Открывай
Мы верим в поиск нового и стремление к лучшему. Будь любопытным: изучай тренды, технологии, решения. Слушай и учись: новые идеи приходят отовсюду. Вопросы важны: не бойся уточнять и искать глубину.

Engage — Вовлекайся
Мы ценим искреннюю вовлеченность и работу в команде. Будь активным участником: делись мнением, предлагай идеи. Сотрудничай: поддерживай коллег и ищи общие решения. Действуй с энтузиазмом: успех команды начинается с тебя.

Achieve — Достигай
Мы нацелены на результат и рост. Ставь четкие цели: понимай, к чему стремишься. Держи фокус: избегай отвлечений. Отмечай успехи: учись на достижениях и продолжай двигаться вперед.

Мы ценим каждого в нашей команде, ведь каждый из нас - высококомпетентный профессионал, которому важно, чтобы его продукт был лучшим в решении задач. Мы лучшие в своём деле!

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать мониторинг и анализ системных событий, производить обнаружение потенциальных проблем и уведомление соответствующих служб о неисправностях
• Регистрировать и отслеживать запросы клиентов/мерчантов в системе технической поддержки, вести базы данных с информацией о запросах и решениях
• Предоставлять техническую поддержку клиентам/мерчантам и партнерам платежной организации через телефон, электронную почту или чат
• Оказывать помощь в разрешении технических проблем и вопросов, связанных с использованием платежных систем, включая обеспечение устранения сбоев в работе самостоятельно, либо путем постановки задачи сотрудникам Отдела разработки с последующим контролем исполнения задачи
• Оказывать помощь в обучении клиентов/мерчантов в использовании платежных систем и технических аспектах их работы
• Участвовать в разработке и обновлении документации по эксплуатации и решению часто встречающихся проблем
• Соблюдать стандарты безопасности данных и обработки платежей при выполнении своих обязанностей
• Своевременно информировать руководство и ответственных сотрудников о критических проблемах и рекомендациях по их решению
• Оказывать помощь при проведение диагностики и тестирование программного обеспечения, связанного с платежными системами, для выявления ошибок и багов при необходимости
• Поддерживать актуальность знаний о новых продуктах и технологиях в области платежных систем
• Участвовать в работе над улучшением процессов обслуживания клиентов и оптимизации службы технической поддержки.

Кого мы ищем:

• Внимательность к деталям: Забота о точности и правильности обработки платежей, а также детальный анализ транзакций
• Отличные навыки общения и обработки запросов от клиентов и партнеров. Способность объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком
• Знание SQL и оптимизация запросов умение работать с секционированием таблиц
• Понимание принципов работы платежных систем будет огромным преимуществом
• Понимание процессов, связанных с прохождением и обработкой платежей, включая порядок взаимодействия с банками и клиентами/мерчантами платежной системы
• Умение оперативно выявлять, классифицировать и решать проблемы, возникающие в процессе платежей и транзакций
• Знание казахского и русского языков, английский на уровне чтения и понимания профессиональной литературы и стандартов

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортном, современно оборудованном офисе класса А
• Полностью белая заработная плата
• Уровень заработной платы оговаривается на собеседовании
• Социальный пакет на выбор: добровольное медицинское страхование, корпоративная скидка годового абонемента в спортивный зал, оплата чек-апа
• Компенсация 70% стоимости корпоративных обедов
• Корпоративная скидка в размере 70% на услуги сервиса психологической поддержки Sezim
• Welcome pack
• Стильный мерч по факту прохождения испытательного срока - 3 месяца
• Работа по Agile
• Отсутствие строгого дресс-кода
• Материальные поощрения за годовщины работы в компании
• Бесплатный кофе, фрукты, орехи и прочие вкусняшки в офисе каждый день
• Крупные корпоративы 2 раза в год и разные тимбилдинги между ними
• Спортивные мероприятия и киберспортивные турниры по различным дисциплинам с призами для победителей.