Работа в России, вакансия - Специалист клиентской поддержки (онлайн-кинотеатр Premier) • Самара - id265

Тебе предстоит:

• Обработка входящих обращений (электронная почта, чаты, соцсети, мессенджеры)
• Предоставление точной и полной информации о продуктах, услугах, тарифах и акциях
• Разъяснение условий договоров, правил использования сервиса и технических аспектов
• Участие в формировании базы знаний (FAQ, инструкции)
• Оказание поддержки пользователям по вопросам работы сервиса
• Регистрация и обработка заявок пользователей в системе управления инцидентами (Helpdesk)
• Консультация пользователей по продуктам сервиса
• Взаимодействие с другими отделами и специалистами для решения технических задач.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в службах поддержки клиентов не менее года
• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Свободная ориентация в пользовательских устройствах
• Клиентоориентированность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности
• Опыт работы с системами Help Desk
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем медиа холдинге страны
• Работу в команде профессионалов и творческих людей
• Оформление по договору ГПХ
• График 2\2, с 14.00 до 02.00 по МСК
• Полностью удалённый формат работы.