Работа в Москве, вакансия - Инженер технической поддержки • Москва - id357

DEVINO TELECOM – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций.

По результатам исследования Аналитического центра РАЭК Devino Telecom признана лидером среди поставщиков SMS-информирования в сегменте Retail. Среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие как Эльдорадо, М.Видео, Банк УРАЛСИБ, Почта России, MaryKay, Kari, Modis, Техносила, Adidas, Tervolina и многие другие.

Возможности инфраструктуры Devino Telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «Большой тройки». Мы предоставляем сервис в режиме 24/7 с высочайшим уровнем доступности. В среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. У нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий.

В настоящий момент мы в поиске Инженера технической поддержки на вторую линию.

Обязанности:

• Решение обращений клиентов через ServiceDesk
• Классификация и распределение обращений по ответственным подразделениям
• Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения
• Мониторинг сервисов компании, ведение инцидентов
• Отслеживание и предоставление оперативной информации по авариям.

Наши ожидания (требования):

• Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года
• Обязательно знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать CRUD запросы)
• Знание работы сетей и протоколов
• Знание принципов работы REST API (JSON, XML)
• Опытный пользователь ПК
• Аналитический склад ума
• Личностные качества: стрессоустройчивость, коммуникабельность, ответственность, усидчивость, внимательность, многозадачность
• Желание учиться и развиваться.

Будет преимуществом:

• Знание SMPP
• Опыт работы со средствами мониторинга и системами анализатора трафика.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании

• Своевременная оплата труда (оклад + ежемесячные премии по итогам работы)
• Наставничество и обучение сотрудников

• Соцпакет: ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока

• Офис в шаговой доступности от м. Краснопресненская (5 мин пешком). Обратите внимание! Мы ищем сотрудника из Москвы, так как на испытательный срок будет больше офисного формата, после испытательного срока - гибрид.