Работа в Москве, вакансия - Координатор сервисных обращений / Диспетчер сервисной службы • Москва - id425

Наша компания создает единую диспетчерскую службу и ищет сотрудника, который возьмет под контроль все входящие клиентские обращения по сервису и запасным частям.

Это не секретарь и не просто оператор на телефоне.

Это диспетчер и координатор, который управляет движением обращения внутри компании: принимает запрос, фиксирует его в системе, находит ответственного, контролирует сроки реакции, возвращается к клиенту со статусом и не отпускает вопрос, пока он не доведен до результата.

Сейчас эта функция только создается, поэтому нам нужен человек, который любит порядок, умеет держать в руках много задач одновременно, не боится сложных коммуникаций и способен реально влиять на качество клиентского сервиса.

• принимать все входящие обращения клиентов по сервису и запасным частям через разные каналы связи

• фиксировать каждое обращение в системе и не допускать потери запросов

• квалифицировать обращения и правильно маршрутизировать их внутри компании

• находить и подключать ответственного исполнителя

• координировать взаимодействие между клиентом и внутренними подразделениями

• контролировать сроки реакции и обратной связи

• работать с конфликтными и эмоциональными обращениями, удерживая коммуникацию в конструктивном русле

• самостоятельно возвращаться к клиенту с уточнениями, промежуточным статусом и итоговой информацией

• эскалировать вопросы внутри компании, если решение затягивается

• добиваться ответа от коллег и не оставлять обращения без движения

• участвовать в выстраивании и дальнейшем развитии системы учета и обработки сервисных обращений.

• опыт работы в клиентском сервисе, координации заявок, call-центре, сервисной службе, продажах запчастей или смежных направлениях будет преимуществом

• уверенные навыки телефонного общения и деловой переписки

• грамотная устная и письменная речь

• умение спокойно и уверенно общаться в напряженных и конфликтных ситуациях \

• высокий уровень личной ответственности

• внимательность к деталям и хорошая самоорганизация

• настойчивость, внутренняя собранность и умение дожимать задачу до результата

• способность работать в режиме многозадачности без потери качества

• уверенный пользователь ПК

• опыт работы в 1С, amoCRM будет плюсом

• опыт работы с большим количеством обращений очень желателен.

Мы ищем человека, который:

• не теряет обращения и не забывает договоренности

• умеет быстро собраться и взять ситуацию в управление

• не боится брать на себя ответственность за движение вопроса

• может быть вежливым, но твердым

• умеет добиваться ответа внутри компании

• не успокаивается формальной отпиской, если проблема клиента реально не решена

• любит порядок, контроль и понятный статус по каждой задаче.

Условия:

• график 5/2 в режиме московского времени, с 9:00 до 18:00

• на старте гибридный формат работы, далее возможен переход на удаленный формат

• корпоративная мобильная связь

• предоставление техники для работы

• подчинение операционному директору

• возможность влиять на построение новой функции внутри компании, а не просто работать по готовому шаблону

• перспектива роста в руководителя единой диспетчерской службы / руководителя клиентского сервиса.

Почему эта роль важна:

Сейчас мы выстраиваем новую для компании функцию.

Наша цель — создать понятный и управляемый процесс, при котором ни одно обращение клиента не потеряется, а каждый запрос будет доведен до результата в разумный срок.

Поэтому мы ищем не формального исполнителя, а сильного координатора, который поможет нам навести порядок в потоке обращений и станет ключевым человеком в клиентском сервисе.